Total de Tickets
0
+12% este mes
Em Aberto
0
-5% este mes
Resolvidos
0
+18% este mes
Tempo Medio Resposta
0h 0m
-15min vs semana passada
Visao 360
0
Abertos
0
Em Progresso
0
Resolvidos este mes
Tickets por Dia
Actividade Recente
Assunto ▲
Cliente ▲
Prioridade ▲
Estado ▲
Tecnico ▲
Tempo ▲
Definicoes
Estados
Prioridades
Tecnicos
Templates de Email
Envia para o teu email
Confirmacao de Pedido
Enviado ao cliente quando um novo pedido e recebido
Novo Pedido — Equipa
Notificacao enviada aos tecnicos quando chega um novo pedido
Resolucao — Cliente
Enviado ao cliente quando o pedido e marcado como resolvido
Resolucao — Equipa
Report completo enviado aos tecnicos quando um pedido e resolvido
Regras de Fecho
Quando um ticket muda para um estado do grupo Resolvidos, estas regras sao aplicadas automaticamente:
Tecnico obrigatorio
Se nao houver tecnico atribuido, e pedido para selecionar um (pre-seleciona o utilizador logado)
Nota de resolucao
E apresentado um modal pedindo uma descricao de como o problema foi resolvido
Email de resolucao — Cliente
O cliente recebe um email com o resumo da resolucao e todo o historico de mensagens
Report de resolucao — Equipa
Todos os tecnicos activos recebem um report completo com notas internas incluidas
Registo de actividade
A mudanca de estado e registada no log de actividade do dashboard
Estados no grupo Resolvidos: